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关于QQ

QQ 

QQ是腾讯QQ的简称,是一款基于Internet即时通信(IM)软件。目前QQ已经覆盖Microsoft Windows、macOS、Android、iOS、Windows Phone、Linux等多种主流平台。其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能,并可与多种通讯终端相连。

2017年1月5日,腾讯QQ和美的集团在深圳正式签署战略合作协议,双方将共同构建基于IP授权与物联云技术的深度合作,实现家电产品的连接、对话和远程控制。双方合作的第一步,是共同推出基于QQfamily IP授权和腾讯物联云技术的多款智能家电产品。

2018年12月12日,QQ发布公告,称由于业务调整,webQQ即将在2019年1月1日停止服务,并提示用户下载QQ客户端 [1]  。2019年3月13日起,QQ号码可注销 [2]  。

2019年03月27日,腾讯QQ宣布推出“鹅的20岁”生日庆典特别栏目,第一期分享了那个企鹅图标的“黑历史”。 [3]  2019年4月13日,腾讯QQ正式推送了iOS版的v8.0版本更新,将全新的操作界面带给了正式版用户。

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发展历程

成立之初

成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统,这种针对企业或单位的软件开发工程几乎可以说是所有中小型网络服务公司的最佳选择,这是腾讯QQ的前身。

最新QQ登录界面

最新QQ登录界面

换名风波

QQ是1999年2月由腾讯自主开发的基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信(TencentInstant Messenger,简称TM或腾讯QQ),其合理的设计、良好的应用、强大的功能、稳定高效的系统运行,赢得了用户的肯定。QQ以前是模仿ICQ的,是国际的一个聊天工具,是I seek you(我寻找你)的意思,OICQ模仿ICQ它在ICQ前加了一个字母O,意为opening I seek you,意思是“开放的ICQ”。但被指出侵权行为,2000年11月腾讯推出QQ2000版本,OICQ正式更名为QQ。 [7]  除了名字变化,腾讯QQ的标志却一直没有改,一直是小企鹅。因为标志中的小企鹅很可爱迷人而且很受女生的肯定,用英语来说就是cute,因为cute和Q是谐音的,所以小企鹅配QQ也是一个很好的一个名字。

商标纠纷

1999年10月,就在OICQ席卷中国即时通讯市场之时,一纸律师函发到了刚刚成立3年的腾讯公司。ICQ的母公司美国在线(AOL)起诉腾讯侵权,要求OICQ改名。马化腾急中生智,将OICQ改名为QQ。

早期发展

2001年,腾讯首次在QQ中集成广告,而在QQ2005 Beta3版之前,TT浏览器被捆绑在QQ的安装程序且为默认安装。很多早期的第三方QQ版本(如草珊瑚QQ、木子版QQ)的设计初衷是屏蔽QQ的广告和一些不必要的软件和插件,而且还为QQ增加很多新功能,如显示IP地址、查看好友是否隐身等。而包含显示IP地址功能的第三方QQ版本常被称为“IPQQ”。关于腾讯清理第三方QQ软件,请参看“清理第三方QQ软件”章节。

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腾讯公司于2008年7月31日发布的基于Linux平台的即时通讯软件,QQ for Linux。主要用来清理在Linux平台上的第三方QQ。但QQ for Linux现已停止使用,官方提供了跨平台的WebQQ,很少更新,功能已经落后与其他桌面客户端。Ubuntu中文曾发动用户给腾讯公司客服投诉,但没有实质效果。而腾讯方面也在一直封杀相关的第三方QQ软件,Linux用户已经处于用QQ极难的境界。2019年10 月 24 日晚间,腾讯突然发布了沉寂多年的QQ for Linux 新版本。目前,Linux版QQ仍为测试版阶段,版本号为2.0,支持x64(x86_64、amd64)、arm64(aarch64)、mips64(mips64el)三种架构。

万人大关

1999年

2月腾讯公司即时通信服务开通,与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。

11月 QQ用户注册数突破6万。

2000年

4月,QQ用户注册数达10万。

2000年5月27日20点43分,QQ同时在线人数首次突破十万大关。

6月,QQ注册用户数再破十万。

6月21日,"移动QQ"进入联通"移动新生活,对众多的腾讯QQ和联通移动电话用户来说意义深远。

11月,QQ2000版本正式发布。

2001年


1月腾讯网在中国排名前三。

2月 腾讯QQ在线用户成功突破100万大关,注册用户数已增至2000万。

2002年

3月 QQ在线用户突破300万大关。

7月 倡导行业自律,签署《中国互联网行业自律公约》。

12月 腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。

亿人大关

2003年

8月 推出的“QQ游戏”再度提升互联网娱乐体验。

QQ用户数统计

QQ用户数统计

9月 QQ用户注册数升到2亿。

12月 再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。

2004年

1月 获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。

4月 QQ注册用户数再创高峰,突破3亿大关。


腾讯大厦

5月 “2003年深圳软件企业百强”排行榜,位居第四。

7月位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位。

8月QQ游戏同时在线突破了62万人,跃居国内第一大休闲游戏门户。

9月 2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。

10月 腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一。

10月22日,在刚刚结束的“2004中国商业网站100强”大型调查中,腾讯网得票率名列第一,领先于新浪搜狐网易等门户。

12月,“2004年亚太区高科技500强”中腾讯名列第17位,入选“2003年度深圳民营企业50强”


飞跃发展

2005年

1月腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”。

2月16日,腾讯QQ的同时在线人数首次突破了1000万。自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来,仅用了4年时间就达到了100倍的增长。

4月 腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号。

4月22日,腾讯公司荣获深圳市知识产权保护先进单位第三名,前两位分别是华为技术有限公司和中兴通讯股份有限公司。

5月 腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位。

服务扩增

2008年

3月 腾讯QQ现实行限制用户异地修改密码的安


QQ

全措施,暂对异地使用密码保护取密修改并无影响;IP政策出台。QQ聊天室(酷Q社团)再现江湖,号界人士齐响应;酷Q社团成立于2006年12月。

4月 10位QQ号码问世并已开放申请。

5月 QQ申诉功能优化改编,新增好友辅助申诉功能,其他证据一栏将取消并惹争议;申诉人性化。

6月 QQ同时在线突破4000万。注册用户接近8亿。QQDNF黑钻业务推出,从此七钻鼎立。

9月 QQ增值业务:会员Q豆正式发布,QQ实物通过Q豆领取未来人人有望;诱惑的QQ公仔纪念品。

腾讯启动了多项打击QQ外挂措施,首当其冲的是“显示用户IP地址”、“显示用户是否隐身”等功能的彩虹版QQ外挂。

2009年

1月 QQ同时在线突破4300万。继续领跑国内同类软件之首。

QQ推出纪念十周年的活动,有上亿网友参与,同时在2月23日晚8时,同时在线人数突破5100万,达到了惊人的51398182人,注册用户达到9亿多,预计到2009年末,qq的注册用户会突破10亿。

再创辉煌

2010年

3月5日19时52分58秒,腾讯QQ同时在线用户数突破了一亿。

10月06日20:49, QQ同时在线人数创造历史新高,达到了119,829,251人。

10月09日20:50,QQ同时在线人数创造历史新高,达到了122,436,607人。

2010年11月3日晚,腾讯发布公告,在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,2010年11月10日下午 ,在工信部等三部委的积极干预下,腾讯与360已经兼容。

2011年

腾讯QQ同时在线用户数突破一亿四千万。

2012年

腾讯QQ同时在线用户数突破一亿七千万。2月,腾讯宣布与日本KDDI合作,推出手机QQ日本版,全面打入日本市场。首先发布了Android版本。

5月,手机QQ日本版推出iPhone版本,支持iOS系统3.0以上版本 。

2013年

QQ2013是腾讯公司发行的QQ系列的最新版本,进行了更多细节上的优化,最早测试版本于2012年11月09日上线。2013年01月11日发布了Beta2版本,推出了“剑鱼”全新音视频引擎,高清画质最高可达HD级别(720P)。2013年01月22日腾讯发布QQ2013新春版。

继续改进

2014年

2014年01月16日QQ 5.0发布。

2014年02月19日QQ 5.1发布。

2014年03月17日QQ 5.2发布。

2014年04月09日QQ 5.3发布。

2014年04月11日腾讯QQ同时在线用户数突破两亿人次。

2014年05月06日QQ 5.4发布。

2014年06月05日QQ 5.5发布,界面扁平化。

2014年07月03日QQ 6.0发布。

2014年07月16日QQ 6.1发布。

2014年08月13日QQ 6.2发布。

2014年09月02日QQ 6.3发布。

2014年09月23日QQ 6.4发布。 

2014年10月29日QQ 6.5发布。 

2014年11月19日QQ 6.6发布。

2014年12月11日QQ 6.7发布。

2015年

2015年01月05日QQ6.8发布。 

2015年01月27日QQ6.9发布。 

2015年03月15日QQ7.0发布。

2015年04月16日QQ7.1发布。

2015年12月19日QQ8.0发布。

2016年

2016年1月19日QQ8.1发布。 

2018年

2018年12月12日,QQ发布公告,称由于业务调整,webQQ即将在2019年1月1日停止服务,并提示用户下载QQ客户端 。

2019年

2019年1月7日,腾讯云副总裁陈平在IPv6(Internet Protocol Version 6,互联网协议第六版)智联升级发布会上称,腾讯云将在2019年实现IPv6 in all,既全生态推进IPv6战略。

2019年3月13日起,QQ号码可注销 。

2019年5月22日,腾讯方面表示,QQ小程序正在进行灰度测试,将于6月正式上线。

2019年11月,腾讯QQ已经正式在微信平台上推出了“腾讯QQ”小程序,用户可以在微信上接收QQ消息,不过还不能直接回复好友消息,回复消息需要打开手机QQ App进行回复 。

2020年

2020年2月26日,因国内COVID-19病毒传播,腾讯QQ PC版更新“群课堂”,“群作业”等功能,助力开展在线教学。 

版本信息


功能介绍

腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能,并可与多种通讯方式相连。1999年02月,腾讯正式推出第一个即时通信软件——“OICQ”,之后改名为腾讯QQ。

此外QQ还具有与手机聊天、视频通话、语音通话、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等,储存文件等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软件,它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作,实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联,是国内最为流行功能最强的即时通信(IM)软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时,QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连,使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机,而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是在中国被使用次数最多的通讯工具。qq状态分为不在线,离线,忙碌,请勿打扰,离开,隐身,在线,Q我吧。还可以自己编辑qq状态。

QQ群发展

2012年12月4日,腾讯QQ正式开放了人数

QQ群标志

QQ群标志

上限1000人的QQ群,QQ群军团又要扩军了。正在500人QQ群不能满足一些人讨论交流的时候,腾讯QQ群在又给我们带来了好消息。2012年12月20日腾讯QQ群1000人群升级为2000人群,从这天起腾讯QQ群正式开放2000人群了。

2018年10月,腾讯QQ上线了一项超级功能,允许创建成员多达3000人的超级群聊,但仅面向QQ年费超级会员,属于一项特殊福利。3000人群可以新开通,也可以升级现有群,每人最多只能创建3个,提供2GB的永久群共享空间、1-5GB的群相册空间,可以设置最多30个管理员,并可随意设置群图标。用户要想开通QQ 3000人群,必须每年花费638元,其中240元购买QQ年费超级会员资格、398元购买3000人群创建资格。但如果使用QQ支付可以享受95折优惠,3000人群购买费用为378.1元,再算上年费超级会员费用总共要618.1元。另外,3000人群不能转让,不能解散,如有违规行为会被封群,但费用不退。 [36] 

帐号制度

账号获得

用户可以通过QQ号码、电子邮箱地址登录腾讯QQ。电子邮箱账号是自QQ2007正式版加入的一种可选的登录方式,需与一个QQ号码绑定后才可使用。QQ号码由数字组成,在1999年,即QQ刚推出不久时,其长度为5位数,截止2013年,通过免费注册的QQ号码长度已经达到10位数。QQ号码分为免费的“普通号码”、付费的“QQ靓号”和“QQ行号码”,包含某种特定寓意(如生日、手机号码)或重复数字的号码通常作为靓号在QQ号码商城出售。

账号使用须知

腾讯在其《腾讯QQ软件许可及服务协议》规定“QQ账号使用权仅属于初始申请注册人,禁止赠与、借用、租用、或和好友销售服务“转让或售卖”。2005年3月至7月期间,一名腾讯职员与另外一人合谋通过内部窃取他人QQ号码出售获利,最终两人以侵犯他人通信自由罪被判各拘役六个月。同时,根据协议,腾讯有权回收QQ号码,除由于非法转售QQ号码而被回收外,回收的对象还包括3个月内没有登录记录的普通QQ号码,自关停后一个月内没有及时续费的付费号码,非法抢注的、用于灌水或群发广告的号码。



第三级火箭:以红毛style为代表的身份感塑造

“红毛”开始从QQ会员—消费者这种二元关系,演变为QQ会员—消费者—消费者这种三元关系。这将是第三级火箭的精髓。

相关业务

QQ群是由是一个聚集一定数量QQ用户的长期稳定的公共聊天室,最早见于QQ2000c Build0825版本。QQ群成员可以通过文字、语音进行聊天,在群空间内也可以通过群论坛、群相册、群共享文件等方式进行交流。创建的QQ群的人叫做群主,能委任群成员为管理员转让群和解散群,群主和管理员可以添加、删除群成员。相对于QQ群,群讨论组适合少人的文字图片聊天,最早见于QQ2004 Preview[65]。QQ群与QQ校友里的班级绑定后,QQ群随即变为班级群,群内的成员名字默认显示为其在QQ校友注册的姓名,同时共享空间也会被置换成QQ校友的共享空间,容量为1024M。

QQ空间(Qzone)是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间,具有博客(blog)的功能,自问世以来受到众多人的喜爱。

QQ空间

QQ空间

朋友网原名QQ校友。是腾讯公司打造的真实社交平台,为用户提供行业、公司、学校、班级、熟人等真实的社交场景。2011年7月5日,腾讯公司正式宣布旗下社区腾讯朋友更名为朋友网。

QQ邮箱是腾讯公司2002年推出,向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品。

QQ音乐是中国最大的网络音乐平台,是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商,始终走在音乐潮流最前端,向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。

QQ旋风是腾讯公司08年底推出的新一代互联网下载工具,下载速度更快,占用内存更少,界面更清爽简单。

QQ拼音输入法是腾讯公司自主研发的,特别适合互联网应用的,快速敏捷的输入法产品。

QQ五笔输入法(简称QQ五笔)是腾讯公司继QQ拼音输入法之后,推出的一款界面清爽

QQ其他业务产品

QQ其他业务产品(9张)

,功能强大的五笔输入法软件。

QQ工具栏(SOSO工具栏)是腾讯公司出品的一款安全、方便、轻巧的上网软件。

QQ对战平台是对Internet用户提供多人电脑游戏联机服务,它将互联网上远隔千里的游戏玩家轻松的通过Internet进行游戏,就同在一个局域网中一样。

腾讯电脑管家(QQ电脑管家)是专门针对QQ帐号密码被盗问题所提供的一款盗号木马查杀工具,它将准确扫描并有效清除盗号木马,从而保障QQ帐号不被盗号木马所盗取。

QQ影像是腾讯公司最新推出的一款桌面图片处理软件。以其清爽的界面、简洁轻便的操作,为您提供处理图片一站式体验。

QQ词典是腾讯公司推出的一款桌面词典软件。

QQ浏览器是腾讯公司推出的新一代双核浏览器,设计了全新的界面交互和程序框架,目的是为用户打造一款快速、稳定、安全、网络化的优质浏览器。

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腾讯视频(原名:QQ Live)是一款可在线欣赏视频的客户端软件。

QQ影音是由腾讯公司最新推出的一款支持任何格式影片和音乐文件的一个本地播放器。

QQ软件管理是一款可以方便的进行软件安装、升级、卸载的应用软件。

QQ宠物是腾讯公司推出的一款虚拟社区喂养游戏,贯穿宠物成长全过程,包括打工、学习、游戏、结婚、生子。有3类:企鹅、猪猪和熊熊。

手机QQ是一款安装在手机上面的免费即时通讯软件,类似于电脑上QQ的操作界面,通过手机QQ软件与好友进行聊天。

手机QQ游戏大厅是是腾讯公司开发的一款手机游戏平台软件,通过手机启动QQ游戏客户端可获取最新游戏,支持直接启动游戏。集单机、网游、休闲、社区游戏于一身,包括斗地主、欢乐斗、象棋、御剑等数十款精品手机游戏。

腾讯微信:微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊以及公众平台等手机聊天软件。


微信

腾讯TM:腾讯即时通讯(Tencent Messenger,简称TM)是腾讯公司把握市场需求,针对成熟办公用户,推出的具有办公特色的即时通讯软件。

腾讯微博:由于微博的火热,腾讯公司于2010年4月1日推出了QQ用户们的微博服务——腾讯微博,腾讯微博也被集成在装机率极高的腾讯QQ客户端上,可以很方便的发微博。


QT语音:原名QQ Talk,是一款支持多人语音交流的团队语音通信工具,主要面向需团队协作的游戏用户,也适用于需多人语音沟通的办公和家庭用户。

Q+:Q+是腾讯公司新开发的开发性桌面管理软件,界面清爽简洁,分桌面版本和WebQQ版本。


企业QQ

腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。具有普通QQ所具有的及时通讯功能,还有普通QQ所不具有的一些功能。


企业QQ

区别

企业QQ完全是商业化的产品,个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品;

企业QQ能群发消息,一对一发到客户的QQ上去,普通QQ的群发功能是把消息发到群里面。企业QQ是去掉群功能的,群功能是娱乐功能的一部分;

企业QQ好友上限为10万,普通QQ为500,QQ会员为1000;

企业QQ在腾讯2010SP版本会直接被添加到企业好友分组里,并且此分组不可被删除和修改;

企业QQ支持多人同时在线,对外还是一个号码;

企业QQ没有QQ空间,只有相应的企业空间,更加简洁;

企业QQ没有相对应的邮箱;

企业QQ除了在企业查找里能找到外,还可以在普通QQ用户被找到;

企业QQ没有密码保护,但由于是和经销商处购买,关联了企业信息,可随时通过代理商的帮助取回密码;

企业QQ所有的聊天记录都是保存在线上的,普通Q只能部分漫游。

企业QQ的用户,需从企业QQ客户端登录,或从企业QQ专属的网页登录。

面向企业,界面清爽、简洁,功能和应用均为企业量身定制。

不能从QQ上登录或收发消息,只能从企业QQ网页首页或企业QQ客户端登录。

不能点亮任何业务标志位,客户端也没有普通个人QQ号的所有业务图标。

面向企业,完全没有个人娱乐化的功能。

功能

可以同一号码,多人在线(初次拜访):公司端多个工号,客户端有个选择界面,接入某个工号后自动加为好友,独占客户功能不用担心业务员间客户串号)。

可添加好友数高达10万(以前的是25万):10万好友同时在线聊天也不会卡(普通QQ只能加500好友)。

群发消息功能:

(可以快捷向大量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的大量客户发送通知、促销消息,逢年过节给客服发送温馨问候;还支持发送目标精准定位,发向特定客户组发送。)

无接入客户数量限制:

与普通QQ客户端相比,系统没有接入上限,所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内,客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

信息绝对安全:

所有会话记录存在服务器内,再不受电脑中毒和系统重装限制,登入系统便可以轻松提取历史信息。;

聊天记录,监控方便操作:

工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录;

自动应答机器人:

为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人。

有独占客户功能:

客户发到的消息,仅能被开启指定客服功能时最后一次与他聊天的工号回复。

强大的空间功能:

你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介,同时将您企业的特色产品等信息展示出来,让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台,界面亲切简洁,不同于普通BBS的是,企业空间内的BBS被空间管理者答复后,系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ,极大提高空间黏性。

同时和多人会话不死机:

普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息,同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息,占用内存空间较少,可以同时与多人会话无障碍。

告别盗号困扰:

企业QQ应用了更安全的密码保护技术,发放的客服号码无法登录QQ客户端,将盗号损失降低至零;

强大企业QQ功能:

支持对客户回访,清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。

(聊天界面)QQ会话窗口,展现企业信息。

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设置

企业QQ用户可在设置中,自行设置企业展现信息,包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示,客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象,让企业QQ成为您的免费网络推广平台。

在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息,随心所欲展示企业形象,免费为您的企业做广告

(企业查找推荐)

QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您,为您增加潜在客户。(会话窗口)

针对企业环境,企业QQ重新架构了会话窗口,提升了工作效率。

在一个窗口中,可对多个客户进行切换,同时对多名客户服务。

与客户联系时,系统会调出之前的聊天记录,方便员工回忆之前的对话。

聊天同时可以查看客户QQ资料,同时可以补充客户资料,沉淀客户资料。

对于一些常用话语,提供“快速回复”功能。

与QQ类似,除了文字之外,还可以向客户发送图片、截图、和文件。

提供转接功能,员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。

如果您同时接入了许多客户,满屏消息提醒,会提示您哪些客户有新的消息。

已接入客户列表可拖拽,方便您排列客户优先级。

对于一些比较难缠或骚扰客户,您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。

会话窗口,简单介绍

页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访,在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。

页面中部为会话窗口,同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。

页面右侧:快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中,可随时查看并完善改名客户的基本资料。

客户转接:提供更有针对性的服务

当客户咨询时,处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务,则可随时使

抢接功能:更合理分配客户

您可以为某些业务能力强的客服人员,或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀,或出现工作质量问题时,可手动处理,随时保证客服的效率和质量。

快捷回复:专业回复更快捷、更高效

员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。

快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外,还支持快速回复内容的共享,每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击,将自己的快速回复内容复制到共享回复中,便于其他工号在答复咨询时使用。

客户资料:记录来访客户详细资料

每个工号在与客户会话过程中,可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等,并进行分组,记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访,员工们可以迅速识别该客户,便于提供更贴心的客服服务。

一键导入好友

一键导入QQ好友,迅速整合客户信息

您可以在企业QQ中,批量导入个人QQ号码的好友,使用时,会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码,验证信息正确后,即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中,新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户,便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。

客户管理:查询管理所有来访客户

每个工号可在与客户会话过程中,记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理,方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万,足够装载您的客户资源。

客户资料查看权限:可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户,保证每个工号管理的客户不重叠;

客户资料删除权限:只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户,方便统一管理;

客户多样化分组:企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中;

客户搜索:支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。


QQ轻应用

2018年11月7日,QQ正式在安卓上线了小程序,名叫QQ轻应用。

注销账号

2019年3月4日晚,“QQ将实现注销功能”的话题顶到微博热搜榜首;据了解,在腾讯客服中回复“【QQ软件】注销号码方法”即可得到QQ号码注销的相关信息:

QQ号码注销功能将会在QQ7.9.9及以上版本实现,届时可通过点击【头像】->【设置】->【帐号、设备安全】进入“注销QQ帐号”页面,满足页面所描述的注销条件,即可申请注销。请留意后续软件版本更新提示。


品牌价值

2019年12月12日,《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布,QQ以1200亿元品牌价值排名第15,上榜2019最具价值中国民营品牌十强,排名第7,上榜2019生活服务品牌价值全国排名第2,民营排名第2。 

2020年1月,2020年全球最具价值500大品牌榜发布,腾讯QQ排名第27位。

发展规模

2020年第一季度,QQ月活跃账户数为6.935亿,较2019年同比减少1.0%,环比增加7.2% [42]  。

争议事件编辑

数据泄露

2013年11月19日,360互联网攻防实验室研究员安扬通过迅雷,下载到了此次被曝光的“QQ群数据库”,并通过简单测试验证了数据的真实性。“解压后达90多G,大概有7000多万个QQ群,12亿多个部分重复的QQ号码。”

2013年11月20日,腾讯公司回应称,此次QQ群数据库泄露确有其事,但这一漏洞是2011年发现的问题,当时已及时修复,不影响现有用户正常使用。与此同时,他们也正在全力防范减少此前数据库泄露可能带来的危害。

安全测试

2014年11月,纽约非盈利独立新闻机构Propublica高级记者茱莉亚·安格文(Julia Angwin)、普林斯顿大学安全专家约什·布内奥(Joseph Bonneau)以及电子前沿基金会技术专家彼得·埃克斯利(Peter Eckersley)联合对当前即时通讯工具的安全性进行了评测。结果发现,腾讯QQ安全性最差,得分为零。

闪退问题

2014年11月26晚间有大

iPad版QQ无故闪退

iPad版QQ无故闪退

量iPad用户反映登陆QQ HD频繁闪退。

根据网友的反馈,晚间包括iPad Air 2和iPad mini在内的机型在运行QQ时突然一直出现闪退的情况,即使卸载后问题也无法解决。

212事件

2019年2月12日(大年初八),腾讯正式开工,其员工排队领取红包利是的场面更是刷爆了朋友圈。但却有网友晒出了一份处罚通知,因为QQ运营团队对12日凌晨的意外事件处理不当,而进行管理团队处罚,被网友戏称为“212事件”。

对此,腾讯手机QQ在晚间紧急进行辟谣,表示此处罚通知为谣言。

据了解,在晒出的处罚通知中,开出处罚的为腾讯总办,通知中称,“2019年2月12日1时左右,在QQ群、QQ空间出现大量淫秽色情暴力视频并且大范围传播,影响极其恶劣,在该违法行为发生2小时后,QQ运营团队相关单位才发现,并且制止行动启动慢、时间长。”

通知表示,总办开会研究认为,QQ运营团队没有在第一时间发现违规违法问题,并且反应慢,发现后没有第一时间制止、停运、禁封环节出现问题,违反了《QQ运营安全协议守则》相关规定,对相关人员做出了免职、取消奖金、取消评优等处罚。 [43] 

侵害用户权益

2019年12月19日,因存在强制用户使用定向推送功能、不给权限不让用、账号注销难问题被工业和信息化部信息通信管理局通报要求整改。 [44]  当天晚间,腾讯QQ方面回应称,针对腾讯QQ(8.2.0版本)被工信部通报所涉问题,QQ高度重视并持续自查,已针对相关问题进行调整优化,并将按时完成


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